Доставка и Регистрация

Почему Вы высылаете серийные номера, а не ключевые файлы?

На то есть несколько причин. Первая причина состоит в том, что некоторые провайдеры услуг Интернет и некоторые пользователи настраивают свои серверы и почтовые клиенты на блокирование почтовых сообщений с вложениями с архивами. Поскольку ключевой файл Dr.Web поставляется в ZIP-архиве, мы отказались от идеи отправки напрямую нашим пользователям ключевых файлов.

Есть еще одна важная причина высылать нашим пользователям серийные номера, а не ключевые файлы. Срок действия лицензии на антивирус Dr.Web начинается с момента генерации ключевого файла на сервере компании «Доктор Веб». Происходит генерация ключевого файла в момент регистрации серийного номера Dr.Web. Отправляя покупателю серийный номер мы предоставляем ему возможность регистрировать лицензию (т.е. производить генерацию ключевого файла) тогда, когда это нужно самому покупателю.

Сколько стоит доставка коробочных продуктов?

С тарифами на доставку вы можете ознакомиться на этой странице - https://allsoft.ru/info/help/delivery/.

Такая же информация доступна для клиентов в разделе «Помощь – доставка» на Allsoft.ru: http://allsoft.ru/helpme.php#q10

Как я могу контролировать исполнение своего заказа или ускорить его?

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации. Данные в персональном разделе обновляются вручную менеджером Allsoft.ru только в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Это значит, что изменения происходят НЕ в режиме реального времени.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 18.00 до 9.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

Что происходит после оформления заказа?

После получения оплаты заказа, на указанный Вами адрес электронной почты высылается сообщение, в котором содержится регистрационный серийный номер на купленными антивирус Dr.Web. Вам необходимо зарегистрировать этот серийный номер на веб-сайте компании «Доктор Веб» и получить лицензионный ключевой файл (Для продуктов Dr.Web для Windows регистрация может быть проведена автоматически с помощью специальной утилиты ).

Я оплатил(а) электронную лицензию на антивирус Dr.Web кредитной картой, но до сих пор не получил(а) серийный номер. Что мне делать?

Если в течение 12 часов после осуществления Вами платежа кредитной картой Вы не получили электронную лицензию на Dr.Web, проверьте, пожалуйста, следующее:

• Если при заказе Вы указали адрес бесплатной почты

  Проверьте, активен ли Ваш адрес. Срок его действия может закончиться, ящик может быть переполнен сверх квоты, кроме того, письмо могло быть блокировано спам-фильтром, установленным провайдером услуг Интернет. Если в этом причина задержки с доставкой, зайдите в Персональный раздел и найдите в нем данные Вашего заказа.

• Если при заказе Вы указали домашний адрес и Вашим домашним компьютером пользуется Ваш ребенок или другие домочадцы

  Поинтересуйтесь у ребенка, не получал ли он такое письмо. Проверьте папку «Удаленные», Ваш ребенок мог случайно уничтожить это сообщение. Не исключено, что ребенок сам зарегистрировал Ваш серийный номер и получил лицензионный ключевой файл на антивирус Dr.Web. В любом случае, зайдите в Персональный раздел и найдите в нем данные Вашего заказа.

Что надо делать сначала – зарегистрировать серийный номер и получить ключевой файл или загрузить и установить антивирус Dr.Web?

Рассмотрим все возможные ситуации.

1. Вы скачали и установили демонстрационную версию антивируса Dr.Web. Вы пользовались ею 30 дней. По истечении 30 дней все компоненты антивируса были блокированы. Вы решили купить электронную лицензию.

   Установите соединение с Интернетом и посетите страницу регистрации. Сейчас Вам понадобится регистрационный серийный номер. Введите серийный номер и Ваши данные в нужные поля. Особое внимание обратите на адрес электронной почты, чтобы не сделать в нем ошибок, ведь на этот адрес Вам будет выслан лицензионный ключевой файл. Если введенный Вами серийный номер верный, по электронной почте на указанный Вами адрес во вложении к письму Вы получите лицензионный ключевой файл.

2. Вы скачали и установили демонстрационную версию антивируса Dr.Web. Вы пользовались ею менее 30 дней и решили купить лицензию на антивирус Dr.Web.

   В правом нижем углу экрана компьютера найдите иконку с зеленым паучком и щелкните по ней правой кнопкой мышки.
   В открывшемся контекстном меню, выберите пункт «Зарегистрировать». Появится окно с предупреждением. Прочитайте это сообщение и нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 1». Выберите «Зарегистрироваться сейчас» и затем «Получить демонстрационный ключевой файл». Нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 2». Заполните поля регистрационной формы. Установите соединение с Интернетом и нажмите кнопку «Далее».
   Откроется окно с заголовком «Регистрация:Шаг 3». Подождите несколько секунд пока утилита автоматического обновления Dr.Web установит соединение с сервером и передаст на него данные введенного вами серийного номера, вышлет и установит Ваш лицензионный ключевой файл. Нажмите кнопку «Готово».
   Регистрация успешно завершена!

3. Вы приобрели электронную лицензию на антивирус Dr.Web, но программа еще не скачена и не установлена.

   Вы можете скачать и установить антивирус и затем получить ключевой файл так, как это описано в пункте 2 этого вопроса. Вы также можете сначала зарегистрировать Ваш серийный номер и получить ключевой файл. Разархивируйте и сохраните ключевой файл в известном Вам месте. Загрузите дистрибутив с программой и установите антивирус, а затем поместите ключевой файл в директорию установки Dr.Web (в MS Windows это, как правило, C:\Program Files\DrWeb).

Что рекомендуется сделать после регистрации серийного номера Dr.Web?

Во-вторых, сохраните сообщение с серийным номером, полученное Вами от менеджера по онлайн продажам компании «Доктор Веб».

Мы настоятельно советуем Вам сделать не менее двух копий лицензионного ключевого файла, который высылается в Ваш адрес электронной почты после регистрации на нашем сайте серийного номера. Одну копию поместите в директорию, отличную от директории установки антивируса Dr.Web, и запомните ее местонахождение. Еще одну копию можно поместить на отдельную дискету.

В форме заказа есть опция «Доставка электронных лицензий на CD». Что это означает?

Под доставкой электронных лицензий на CD следует понимать доставку компакт-диска с записанным дистрибутивом антивируса Dr.Web. Эта опция недоступна для покупателей версий нашего антивируса для домашнего пользования сроком 1, 3 и 6 месяцев.

Какие бухгалтерские документы высылаются при покупке Ваших антивирусов юридическими лицами?

• счет
• счет-фактуру
• товарную накладную в двух экземплярах

Найти ответы на другие вопросы, связанные с оплатой, Вы можете в разделе Оплата заказа Интернет-магазина Allsoft.ru.